Tableau de bord KPI - Basic-Fit
Trace : Outil de pilotage stratégique - Fidélisation & rétention des abonnés01 / Explication du projet
Ce projet porte sur la conception d'un tableau de bord stratégique appliqué à Basic-Fit, avec un focus sur la rétention des abonnés, le churn et les contenus utiles. La problématique traitée est la suivante : comment maintenir le lien avec des abonnés devenus inactifs, sans les culpabiliser ni les pousser à la résiliation, tout en les aidant à reprendre une pratique régulière ?
L'angle d'attaque choisi se base sur la création d'un dispositif de pilotage fondé sur des KPI hiérarchisés, utiles à la décision et adaptés à un décideur non technique. J'ai sélectionné des indicateurs cohérents avec les objectifs, défini des seuils d'alerte, précisé les sources, les fréquences de suivi et les décisions possibles en fonction des résultats. Ce travail ne se limite pas à mesurer, mais permet de piloter l'action, d'analyser les causes des évolutions et de proposer des ajustements.
Ce projet a été réalisé pour la ressource Webmarketing, entre janvier et février 2026. Il s'agit d'un travail individuel, ce qui m'a permis de prendre en charge l'ensemble de la démarche, depuis l'analyse du contexte jusqu'à la conception du tableau de bord et du schéma de lecture.
Ce travail m'a permis de valider l'apprentissage critique AC 32.04 — Construire des outils de validation et de suivi (flux, indicateurs de performance, tableaux de bord, référencement, engagement...).
02 / Réflexion critique
Ce projet m'a confronté à une difficulté rarement évoquée dans la conception de tableaux de bord : la sélection des indicateurs est plus difficile que leur mesure. Trop de KPI noient la décision, trop peu la laissent floue. La hiérarchisation en niveaux (pilotage, analyse et contexte) était la clé pour rendre le tableau lisible par un décideur non technique. Avec du recul, j'aurais voulu tester le tableau auprès d'un profil non-MMI pour vérifier que les seuils d'alerte et le schéma de lecture étaient réellement compréhensisble, sans explication orale.